Garantías y Devoluciones

Políticas de Cambio y Garantías
Sí han pasado 5 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o garantía. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días contados a partir de la entrega del producto. Para ser elegible para garantía o cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su garantía o cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su pedido de vuelta al fabricante sin que se haya llegado a dicho acuerdo, El cliente es responsable del producto devuelto al taller por efectos de garantías o devoluciones, si llega con daños o maltratos Lariza Deco podrá solicitar el cobro al cliente por los daños realizados.

Si el producto es aceptado a revisión, no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía. En caso de que el producto haya sido descontinuado o se encuentre agotado, se entregara uno de las mismas características o similares como reemplazo. La garantía aplica para productos en precio regular, no aplica para mercancía comprada bajo promociones o descuentos adicionales.

Solo se harán validas garantías por defectos de fabrica o por daños realizados durante el envío de la mercancía con destino hacia el cliente, NO se hará valida la garantía por mala manipulación por parte del cliente o marqueterías externas, ni por desgaste natural del producto. De presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente o la transportadora durante la devolución, la garantía no se aplicará. Es importante que el cliente haga entrega de el producto a la transportadora en un embalaje adecuado, con los avisos pertinentes para evitar daños o novedades.

Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la empresa transportadora la garantía se hará valida si el cliente hace el reporte dentro de las siguientes 24 - 48 horas después de haber recibido el producto. Si usted omitiera esta revisión, daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con el estado del producto que está recibiendo.

Los costos de envío con destino a nuestras instalaciones por efecto de cambio/garantía será asumidos por el cliente tal cual como exige la ley 1480 de 2011 art. 47.

Para poder aplicar la garantía el cliente debe: Proporcionar a LARIZA DECO información, fotos y video de buena calidad del estado actual del producto, número de pedido, motivo de la garantía y demás información necesaria a nuestro email servicioalcliente.lariza@gmail.com los reclamos no serán solucionados por Whatsapp o DM de instagram/Facebook, unicamente por medio del correo mencionado.

La garantía no será aplicada en los siguientes casos:

CUADROS DECORATIVOS/COLLAGE LARIZA

Cambios o variaciones en los tonos del producto (debe conservar los mismos colores, pero por variación en los tonos/saturación/brillos/etc. No habrá garantía). Los colores del arte pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla de su computadora o dispositivo móvil.
Supuestas imperfecciones en la imagen (el producto va a salir exactamente igual al expuesto en las imágenes, ya que es una impresión)
En caso que el cliente decida devolver el producto sin ningún motivo.
Por mala manipulación por parte del cliente.
En caso de señalar de que el producto no se parece al expuesto en las piezas publicitarias, videos, y fotos, siendo este el mismo producto.
Por variación de 1 o 3 cm en el tamaño.
En caso de solicitar un cambio en su producto una vez este ya fue enviado a producción.
Solicitar relieve en la impresión. (las impresiones no cuentan con relieve, es una impresión)
Daños causados por terceros (marqueterías, carpinteros, etc)
Solicitar un cambio de tamaño de una medida superior a una inferior o viceversa una vez pagado y/o entregado
Ningún cuadro va a ser igual al otro, todos los retoques artísticos son diferentes en cada cuadro, puesto que es un trabajo hecho a mano por un artista. (los videos expuestos en la página web son ilustrativos y no son punto de comparación)
Los retoques artísticos no hacen referencia a pintar el cuadro en un 100%, la palabra retoques se explica por si sola y serán precisos en algunas zonas no en todo el cuadro . ( líneas de iluminación en algunas zonas, contrastes, puntos relevantes)
Los cuadros contarán con los retoques que el artista determine en el momento.
Hay cuadros Decorativos que cuentan con más Retoques Artísticos que otros, estos retoques serán determinados por el experto encargado, no serán determinados por el cliente.
Hay cuadros decorativos que no cuentan con retoques artísticos, principalmente las fotografías. (en la descripción de cada producto mencionamos si el diseño cuenta o no cuenta con retoques artísticos. así mismo nuestra linea de whatsapp están habilitadas para solucionar dudas).

Pedimos encarecidamente al cliente que sea amable y generoso(a), siempre estaremos en disposición de querer colaborar con la mejor actitud. De lo contrario no podremos ayudarte.